De patiëntenvertrouwenspersoon in Lentis
Heeft u vragen of klachten waar u met uw behandelaars niet uitkomt, dan kunt u terecht bij de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp). De pvp kan u informatie geven over uw rechten en plichten als cliënt in de geestelijke gezondheidszorg. De pvp kan u ook helpen met klachten over uw verblijf in een ggz-instelling, over de behandeling of behandelaars. De pvp behartigt uw belangen zoals u die zelf ziet, en doet niets zonder uw toestemming. Bovendien is de pvp onafhankelijk: hij of zij werkt niet voor de instelling waar u behandeld wordt, maar voor de landelijke Stichting PVP.
Welke vragen?
U kunt alle vragen stellen die te maken hebben met uw rechten en plichten als cliënt in de geestelijke gezondheidszorg. De pvp zal u zo goed mogelijk informeren en adviseren. Veelgestelde vragen zijn:
- kan ik andere medicijnen krijgen?
- moet ik medicijnen accepteren?
- mag ik van de afdeling af?
- kan ik ontslagen worden tegen mijn wil?
- mag ik mijn dossier inzien?
- kan ik zomaar gesepareerd worden?
En welke klachten?
U kunt bij de pvp terecht met elke klacht over uw verblijf, de behandeling en het behandelend team of de behandelende arts. Vaak worden klachten opgelost door een gesprek met de hulpverleners. Dat kunt u samen met de pvp doen, of u kunt de pvp vragen het gesprek namens u te voeren. Maar u kunt ook een klacht indienen bij de klachtencommissie van de instelling. De pvp adviseert en helpt u bij iedere stap die daarvoor nodig is.
Hoe maak ik een afspraak?
Informatie over hoe u de pvp kunt bereiken is op elke afdeling van Lentis en haar zorggroepen beschikbaar, in folders en op een poster. Ook kunt u de pvp op de afdeling ontmoeten, want de pvp bezoekt afdelingen regelmatig.
U mag altijd contact met de pvp opnemen, ook als dat nodig is onder therapietijd of als u gesepareerd bent.
Hieronder staan de namen van de pvp’en in Lentis vermeld, met hun bereikbaarheid.
Hoe gaat zo’n gesprek met de pvp?
De pvp luistert tijdens het gesprek naar uw vraag en kan misschien meteen antwoord geven. Zo niet, dan besluit u samen met de pvp wat deze gaat ondernemen om u te helpen een antwoord op uw vraag te vinden of uw klacht op te lossen.
De pvp heeft een geheimhoudingsplicht, zonder uw toestemming praat hij/zij niet met anderen over u.
De pvp’en in Lentis
In Lentis werken twee pvp’en:
Gerie Bulstra, mobiel 06 - 44064782
Maandag: Kliniek Groningen, 050 522 3963
Dinsdag: UCP en Accare
Woensdag en donderdag: Winschoten, 0597 345320
Marieke Rosing, mobiel 06-54315542
Woensdag, donderdag en vrijdag aanwezig voor Zuidlaren, Delfzijl en Stadskanaal, 050 409 7461, m.rosing@lentis.nl
Plaatsvervangend pvp: Christa Noordam, 06 - 29282742.
Helpdesk Landelijke Stichting PVP
Als u een pvp wilt spreken en de plaatselijke pvp is afwezig, dan kunt u contact opnemen met de landelijke helpdesk van de Stichting PVP.
Openingstijden: op werkdagen van 10.00 tot 16.00 uur, woensdagavond van 19.00 tot 21.00 uur en zaterdagmiddag van 13.00 tot 16.00 uur.
Telefoon 0900 – 444 88 88 (10 ct/min).
E- mail: helpdesk@pvp.nl
Op www.pvp-online.nl krijgt u informatie en advies over uw rechten bij ambulante behandeling in de ggz.