Een visie geeft een toekomstbeeld: een omgevingsbeeld, een gedroomde positie, en een succesformule. Een visie kenmerkt zich door vooruitzien, wortelt in ambitie, verlegt grenzen en is vernieuwend. Bovendien geeft een visie ruimte voor creativiteit en maakt duidelijk wat we wel en niet willen.
Externe ontwikkelingen
In 2006 is een nieuw zorgstelsel ingevoerd met marktwerking in de zorg en introductie van een Basisverzekering. Het verschil tussen een particuliere verzekering en ziekenfonds is hiermee verdwenen. De Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ) is vanuit de AWBZ over gegaan naar de Basisverzekering. De klinische GGZ-zorg langer dan één jaar en de ouderenzorg blijven in de AWBZ.
Samenhangend met de stelselwijziging wordt een nieuw bekostigingssysteem ingevoerd voor GGZ-zorg in de basisverzekering en waarschijnlijk ook voor de forensische psychiatrie. Dit systeem is gebaseerd op Diagnose Behandel Combinaties (DBC’s).
De overheid maakt met de invoering van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) een strikt onderscheid tussen ‘zorg’ en ‘maatschappelijke ondersteuning’. Zorg valt met de invoering van de WMO onder de AWBZ en behelst alleen nog de langdurige zorg voor chronisch zieken, gehandicapten, chronisch psychiatrische patiënten en ouderen. Maatschappelijke ondersteuning valt nu onder de nieuwe WMO en gaat over de ondersteuning en begeleiding die het mensen mogelijk moet maken om volwaardig aan de maatschappij deel te nemen. De verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de WMO ligt bij de gemeenten.
Zorgaanbieder en verzekeraars/zorgkantoren hebben meer verantwoordelijkheden gekregen in het nieuwe stelsel. Zij moeten meer werk maken van vernieuwing, kwaliteit, effectiviteit (helpt de zorg in voldoende mate) en efficiency (zo goedkoop mogelijk). Daarbij zullen zorgaanbieders aan de verzekeraars/zorgkantoren (en daarmee aan de verzekerde patiënten) op transparante duidelijk moeten maken dat ze waar voor hun geld krijgen. Uiteraard zullen de verzekeraars/zorgkantoren de prestaties van de zorgaanbieders controleren.
Niet alleen de hulpvraag, maar ook de cliënten veranderen. Deze verandering heeft ook te maken met een aantal veranderingen in de maatschappij:
- Demografische ontwikkelingen: de dubbele vergrijzing, de ontgroening, de verkleuring, het toegenomen opleidingsniveau, de toegenomen variatie naar inkomen, vermogen, etc.
- Een toegenomen, mondigheid, emancipatie en consumentisme van burgers en een steeds (economisch) rationeler hulpzoekgedrag, de versterking van de burger als individuele consument
- De nog steeds toenemende schaalvergroting op alle fronten, in het bijzonder waar het om dienstverlening (wonen, opleidingen, zorg, etc.) richting burger gaat
- Vermindering van sociale cohesie en een toenemende anonimiteit, vooral in de (grotere) steden
- Een doorgaande emancipatie van individuen en groepen, met een sterke drang tot zelfstandigheid en ‘zo gewoon mogelijk zijn’, dit geldt ook voor groepen die voorheen als het ware ‘institutioneel’ verankerd waren.
- Dreigende tweedeling in maatschappij en ook in de zorg
- De ijsberg metafoor. Cliënten in behandeling bij GGZ instellingen vormen slechts een klein deel van alle mensen met psychische / psychiatrische problematiek. Dit fenomeen wordt vaak vergeleken met het beeld van “het topje van de ijsberg”. Toch kunnen we het totaal aantal mensen met psychiatrische stoornissen en psychische problemen goed schatten. Van alle mensen met een psychiatrische stoornis / psychisch probleem (jaarprevalentie ca. 23%) komen de meesten bij de huisarts. De huisarts herkent veel van deze problematiek, maar niet alles. De huisarts behandelt een deel van de door hem geconstateerde problemen en slechts een klein deel verwijst hij (zij) door richting een GGZ-instelling. Niet iedereen die doorverwezen wordt meldt zich bij de GGZ, en niet iedereen die zich meldt wordt in behandeling genomen. Van de totale populatie met problemen komt slechts een klein deel in behandeling. Er zijn filters tussen de verschillende vindplaatsen; filters die niet voor een ieder dezelfde werking hebben. Diverse persoonskenmerken (leeftijd e.d.), maar vooral diagnose en de aanwezigheid van co-morbiditeit hebben een grote invloed. Verder zijn er sociaal culturele aspecten, maar vooral structuuraspecten betreffende de zorg (zoals de omvang van het aanbod) die invloed uitoefenen op de mate waarin de filters doorlaatbaar zijn. Tot slot zullen E-health en internet zich verder ontwikkelen en grote invloed hebben op de zorgvragen, de toegankelijkheid, aard en inhoud en distributiekanalen van ons aanbod.
Consequenties
Bovengenoemde externe ontwikkelingen hebben forse consequenties voor onze organisatie. De omvang van onze organisatie maakt niet alleen dat we sterker staan in het krachtenveld tussen overheid en verzekeraars, maar ook dat we zo beter in staat zijn de regie over de zorg te houden. Onze omvang biedt ons de mogelijkheid kleinschalig en lokaal te werken, geworteld in een sterke regionale verankering.
Wij zijn een zorgconcern met als kernactiviteiten: Geestelijke gezondheidszorg, Hulp bij psychische problemen en preventie, Zorg voor Ouderen en Forensische GGZ. We bieden zorg aan mensen van alle leeftijden met levens- en zingevingsvragen, wensen tot beter persoonlijk functioneren, met psychische en psychiatrische problemen al dan niet van complexe aard waar de maatschappelijke participatie en de kwaliteit van leven in het geding (kunnen) zijn. Bij ouderen kan daarbij sprake zijn van samenhangende problematiek zoals psychiatrie, psychogeriatrie en vaak ook somatische problemen. Forensische GGZ is gericht op mensen die naast psychiatrische en/of verslavingsproblematiek in aanraking zijn c.q. dreigen te komen met de strafrechter.
Wij behandelen, begeleiden, coachen en ondersteunen mensen van alle leeftijden voor een beter persoonlijk functioneren en het welbevinden te optimaliseren.
Wij willen het marktleiderschap in (Noordoost) Nederland en toonaangevend zijn in dienstverlening, behandeleffect en efficiency. De hoge klanttevredenheid en behandeleffect kunnen we aantonen door periodieke toetsing. We werken hierbij nauw samen met cliënt- en patiëntorganisaties, gemeenten en rijksoverheid, met collega zorgaanbieders en met werkgevers. Zorginhoudelijk zijn we toonaangevend. We hebben best practices ingevoerd en helpen mee nieuwe te ontwikkelen.
We zijn intern strak georganiseerd, dat wil zeggen we weten wat we willen, hoe we dat willen realiseren en we maken waar wat we beloven. Onze medewerkers zijn uitstekend gemotiveerd en gekwalificeerd. Ze hebben een hoge mate van zelfredzaamheid en betrokkenheid en voelen zich uitgedaagd topprestaties te leveren, er echt voor de klant te zijn. We kunnen daardoor met relatief weinig managers toe. Medewerkers hebben een genormeerde caseload en hebben een goede terugkoppeling van hun prestaties.
Managers zijn verantwoordelijk voor het realiseren van hun jaarplan. Vanuit dit jaarplan zijn persoonlijke doelstellingen afgesproken in een managementcontract, waar de manager op wordt beoordeeld.
Zorggroepen en diensten werken uitstekend samen op basis van ServiceLevel-Agreements, waarbij de inhoud door zorggroepen wordt bepaald. Daarnaast staan de diensten voor het (ontwikkelen van het) concernbeleid en bewaken zij de strategische kaders. We hebben een systeem van integrale kostprijzen. De diensten werken met een marktconforme prijs/kwaliteitsverhouding. We hebben een zeer goede
(toegepaste) kennis van de ondersteunende domeinen: HRM, Financiën, ICT, Facilitaire diensten en vastgoed, Marketing, Juridische zaken, Kwaliteit en PR & Communicatie.
De cultuur van de nieuwe organisatie kenmerkt zich door
- een sterke loyaliteit en bezieling bij medewerkers
- een klimaat waarin de behoeften van de klant leidend zijn een aanspreekcultuur op prestaties
- uitdaging en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
- klantgerichte attitude en dienstverlenende stijl