Voor het slagen van onze strategie moeten we aan de volgende succesfactoren voldoen:
Klantgericht zijn:
- we zijn gericht op de behoeften van de klant, de mens en zijn verhaal
- we hebben korte wachttijden
- we hebben onze werktijden aangepast aan de klantvraag
- we hebben korte en genormeerde wacht-, toegangs- en doorlooptijden
- we zijn betrouwbaar in de dienstverlening.
Kwaliteit van zorg bieden:
- onze bedrijfsactiviteiten zijn gecertificeerd
- onze zorg volgt de moderne stand van de wetenschap
- we hebben ‘best practices’ geïmplementeerd
- we leveren aantoonbare kwaliteit (helder bewijs, systematisch kwaliteitsonderzoek)
- we zijn transparant naar klanten en maatschappij.
Bedrijfsmatig werken:
- onze bedrijfsactiviteiten zijn kostendekkend
- we registreren 100 % van alle activiteiten
- onze professionals hebben een genormeerde caseload
- ons bedrijf is financieel gezond, we voldoen aan de eisen van het Waarborgfonds
- we starten nieuwe bedrijfsactiviteiten op basis van een ondernemingsplan.
Prestatie-indicatoren: Door middel van prestatie-indicatoren meten we of we succesvol zijn. We werken met de volgende prestatie-indicatoren:
- effect behandeling
- gemiddelde doorloop behandeling
- productiviteit medewerkers
- verzuim en jaargesprekken medewerkers
- tevredenheid klanten
- wachttijden/wachtlijsten
- marktaandeel
- productie
- personele/ materiële budgetten
- openstaande Diagnose Behandel Combinaties (DBC's).